1. Información sobre la plataforma y los prestadores del servicio

1.1. Gestora y plataforma de intermediación

• Razón social: Imperica Comunicación y Marketing SL (en adelante, «Toledo AP» o «la Gestora», indistintamente, como marca operativa y denominación abreviada del titular).
• NIF: B88030564
• Domicilio: Plaza de Solarejo 1, 45001 Toledo (España)
• Marcas operativas: Toledo AP · Rentitec
• Correo: info@toledoap.com / info@imperica.es
• Teléfono: +34 925 583 614

Naturaleza de la actividad: Toledo AP actúa como gestora con mandato representativo de los propietarios titulares de las viviendas de uso turístico publicadas en toledoap.com (mandato mercantil ex arts. 244 y siguientes CCom y arts. 1709 y siguientes CC), y como prestador de servicios de la sociedad de la información en los términos de la Ley 34/2002 (LSSI-CE).

1.2. Prestador del servicio de alojamiento

El servicio de alojamiento turístico lo presta el propietario titular de cada Alojamiento. La actividad está inscrita ante la administración competente conforme al Decreto 36/2018 de Castilla-La Mancha y normativa concordante, figurando el titular en el registro autonómico correspondiente.

La identidad y datos del propietario titular están a disposición del Cliente que lo solicite a Toledo AP por los canales del apartado 15, en lo necesario para canalizar la relación contractual y respetando la normativa de protección de datos.

2. Objeto y naturaleza contractual

2.1. Doble plano contractual

Las presentes Condiciones regulan:

• A. La relación del Cliente con Toledo AP como gestora-plataforma: uso de toledoap.com, búsqueda de Alojamientos, realización de la reserva, pago, comunicaciones operativas, atención de incidencias y reclamaciones, en los términos aquí establecidos.
• B. El contrato de alojamiento entre el Cliente y el propietario titular del Alojamiento: Toledo AP formaliza la reserva en nombre y por cuenta del propietario en virtud del mandato del que dispone. El contrato de alojamiento, una vez confirmada la reserva, se entiende celebrado directamente entre el Cliente y el propietario titular.

2.2. Reservas por canales de distribución

Las reservas realizadas a través de canales de distribución (Booking, Airbnb, VRBO, Expedia y similares) se rigen por las condiciones del canal, sin perjuicio de la normativa imperativa española aplicable y de las obligaciones de Toledo AP como gestora del Alojamiento.

3. Aceptación

La realización de la reserva implica la aceptación expresa simultánea:

• De estas Condiciones (relación Cliente – Toledo AP).
• De las condiciones particulares del Alojamiento — relación Cliente – Propietario.
• De la Política de Privacidad.

4. Capacidad máxima y huésped principal

Las siguientes reglas las fija el propietario en la ficha del Alojamiento y son aplicadas por Toledo AP como mandataria:

• Capacidad: el número de personas alojadas no podrá exceder el máximo indicado en la ficha. Los bebés menores de 3 años no computan a efectos de capacidad, pero deben ser declarados.
• Huésped principal: al menos una persona mayor de 18 años por reserva, que se identifica al check-in con el documento utilizado en la reserva y responde frente al propietario del comportamiento de las personas alojadas.
• Sobreocupación: la presencia de más personas que las declaradas faculta al propietario (o a Toledo AP en su nombre) a resolver la reserva sin reembolso y, en su caso, aplicar cargos adicionales.
• Registro RD 933/2021: todos los huéspedes mayores de 14 años serán registrados conforme al Real Decreto 933/2021, comunicándose sus datos identificativos al Ministerio del Interior (SES). Esta comunicación, que Toledo AP realiza como mandataria del propietario, es obligación legal y no requiere consentimiento — ver Política de Privacidad.

5. Precio e IVA

• El precio del alojamiento lo fija el propietario titular. Toledo AP lo publica y lo cobra como mandataria.
• Las tarifas publicadas incluyen el IVA aplicable (10% sobre el alojamiento turístico; 21% sobre servicios accesorios no exentos), repercutiéndose al Cliente la cuantía correspondiente.
• La tasa de limpieza se desglosa en el resumen de la reserva.
• En su caso, fianza o garantía: importe, modalidad (preautorización en tarjeta o depósito) y plazo de devolución figuran en la ficha del Alojamiento.
• El precio puede variar por estacionalidad, ocupación, eventos o promociones. El precio confirmado en la reserva es vinculante para ambas partes (Cliente y propietario).

6. Formas y calendario de pago

6.1. Medios y procesadores de pago

Las reservas se cobran a través de los siguientes procesadores de pago, según el canal y la modalidad seleccionada:

• Stripe Payments Europe Ltd (Irlanda), entidad de pago certificada PCI DSS Level 1.
• PayComet (Globalmoney Servicios Financieros S.A.U.), entidad española certificada PCI DSS.

Ambos procesadores aplican autenticación reforzada conforme a la Directiva PSD2 (3D Secure / Strong Customer Authentication).

Se admiten tarjetas de crédito y débito Visa y MasterCard y, en su caso, los demás medios de pago que el procesador ofrezca al Cliente según su país (Apple Pay, Google Pay, Bizum, transferencia inmediata, etc., cuando estén habilitados).

Efectivo: admitido en alojamiento para servicios accesorios o fianza, en los Alojamientos con recepción presencial. Las reservas web no se cobran en efectivo.

6.2. Función de Toledo AP en el cobro

Toledo AP cobra como mandataria del propietario titular. Los pagos efectuados por el Cliente a través de toledoap.com extinguen su deuda frente al propietario en la medida en que sean recibidos por Toledo AP.

6.3. Calendario de cobro (reservas directas)

• 20% del importe total en el momento de la reserva.
• 80% restante 14 días naturales antes de la fecha de entrada.
• Si la reserva se realiza con menos de 14 días de antelación, el 100% se cobra en el momento de la reserva.

6.4. Seguridad y tokenización

Toledo AP no almacena el número completo de la tarjeta del Cliente: los datos sensibles permanecen tokenizados en el procesador de pago contratado, conforme al estándar PCI DSS.

7. Política de cancelación

7.1. Política general

Aplicable salvo política específica del Alojamiento concreto, que prevalece si fuera distinta:

• Más de 14 días antes de la entrada: cancelación sin cargo. Reembolso íntegro descontando, en su caso, las comisiones del procesador de pago.
• Igual o menos de 14 días antes de la entrada, no presentación (no-show) o salida anticipada: se cargará el 100% del importe, sin derecho a reembolso, salvo causa de fuerza mayor debidamente acreditada.

7.2. Modificaciones

Las modificaciones (cambio de fechas, alojamiento o número de huéspedes) son posibles hasta 14 días antes de la entrada, sujetas a disponibilidad y, en su caso, a la diferencia de precio.

7.3. Tarifas no reembolsables

Algunas tarifas se ofrecen con descuento expreso a cambio de su carácter no reembolsable. La condición se informa de forma destacada en el flujo de reserva y debe aceptarse expresamente. Estas tarifas no admiten cancelación ni modificación con devolución, salvo causa de fuerza mayor acreditada.

7.4. Comunicación

Las cancelaciones se comunican por escrito a info@toledoap.com. Los reembolsos se tramitan por Toledo AP en nombre del propietario en plazo máximo de 14 días naturales por la misma vía de cobro.

8. Bonos regalo y bonos de servicios

8.1. Naturaleza del bono

Toledo AP comercializa, en su rol de gestora con mandato representativo del propietario, bonos que dan derecho al canje futuro por estancias en los Alojamientos o por servicios accesorios (en adelante, «el Bono»). El Bono representa un derecho de crédito frente al propietario titular del Alojamiento que se canjee, formalizado y gestionado por Toledo AP.

Tipos de Bono:

• Bono regalo (gift card) — adquirido por una persona para uso propio o para regalo a un tercero, sin fechas predeterminadas.
• Bono de estancia multi-noches — derecho a un número determinado de noches en uno o varios Alojamientos.
• Bono promocional — emitido por Toledo AP en campañas concretas, con condiciones específicas.

8.2. Adquisición del Bono

• La adquisición se realiza a través de toledoap.com o por contacto directo con Toledo AP.
• En el momento de la compra se identifica al adquirente y, en su caso, al destinatario del Bono (cuando sea regalo).
• Toledo AP emite un código único que se entrega al adquirente por email o en formato físico, según se haya solicitado.
• El pago se realiza por los medios descritos en la cláusula 6.

8.3. Importe y composición

• El Bono se emite por un valor nominal en euros o, alternativamente, por un conjunto definido de noches en un Alojamiento o categoría concreta.
• El importe del Bono lo establece el propietario o, cuando proceda, Toledo AP en colaboración con éste para las modalidades estandarizadas.
• La tasa de limpieza, servicios accesorios y, en su caso, fianza correspondientes al canje pueden estar incluidos o no en el valor del Bono — la información figura claramente en el momento de la compra.

8.4. IVA aplicable

• Bonos cuyo canje es exclusivamente para servicio de alojamiento turístico: IVA al 10%.
• Bonos cuyo canje es para otros servicios no exentos (experiencias accesorias, traslados, etc.): IVA al 21%.
• Bonos mixtos: se desglosará la parte correspondiente a cada tipo de IVA conforme a la composición del Bono y a la normativa fiscal aplicable en el momento de la emisión.

8.5. Validez y caducidad

• El Bono tiene una validez de 12 meses desde la fecha de emisión, salvo que en su ficha se indique un plazo distinto (mínimo 6 meses, máximo 24 meses).
• Transcurrido el plazo sin canje, el Bono caduca automáticamente y no genera derecho a reembolso del valor satisfecho, salvo lo establecido en el apartado 8.9.
• La fecha de caducidad figura de forma destacada en el documento de Bono y en cualquier comunicación posterior.

8.6. Canje del Bono

• El canje se realiza accediendo a toledoap.com, introduciendo el código único, o por contacto directo con Toledo AP.
• El canje está sujeto a disponibilidad del Alojamiento o servicio en las fechas solicitadas.
• La reserva mediante canje queda sometida a las presentes Condiciones y a las particulares del Alojamiento — incluidas capacidad máxima, normas de uso, política de cancelación específica y demás disposiciones aplicables.
• Si el valor del Bono es inferior al precio del canje, el Cliente abonará la diferencia por los medios de pago habituales.
• Si el valor del Bono es superior, la diferencia no se reembolsa en efectivo: puede aplicarse a servicios accesorios, fianza o a un canje futuro dentro del plazo de validez restante.

8.7. Transmisibilidad

• Los Bonos regalo son transferibles a terceros mediante simple entrega del código.
• Los Bonos promocionales o vinculados a una persona identificada en el momento de la emisión pueden ser no transferibles si así se indica expresamente — figurará en el documento del Bono.
• Toledo AP no responde del uso indebido del código por terceros distintos de quien legítimamente posea el Bono. El código se asimila a un instrumento al portador: quien lo presente acreditando los datos de canje requeridos se considera legitimado para canjearlo.

8.8. Pérdida o robo

• El Bono opera, salvo prueba en contrario, como un instrumento al portador. No se emiten duplicados en caso de pérdida o robo del código, ni se bloquea el código previamente entregado, salvo que el Bono se hubiera emitido como nominativo intransferible y exista mecanismo técnico de bloqueo activado a tiempo.
• Se recomienda al adquirente custodiar el código con la diligencia debida y, en caso de pérdida, notificarlo inmediatamente a info@toledoap.com para evaluar las medidas que sean técnicamente posibles.

8.9. Cancelación y derecho de desistimiento del Bono

8.9.1. Desistimiento del adquirente. De conformidad con el artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), el adquirente que actúe como consumidor dispone del derecho a desistir de la compra del Bono en el plazo de 14 días naturales desde su recepción, sin necesidad de justificación y sin penalización, siempre que el Bono no se haya canjeado total ni parcialmente.

Para ejercer el desistimiento, el adquirente comunicará su decisión a info@toledoap.com de forma inequívoca, indicando el código del Bono y los datos de la compra. Toledo AP reembolsará el importe satisfecho en plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del desistimiento, por el mismo medio de pago utilizado en la compra, descontando, en su caso, las comisiones del procesador de pago.

8.9.2. Tras el canje. Una vez canjeado el Bono — total o parcialmente — y formalizada la reserva con fecha cierta, resulta de aplicación la exclusión del derecho de desistimiento prevista en el artículo 103.l TRLGDCU para servicios de alojamiento turístico con fecha o período de ejecución específicos. A la reserva resultante se le aplica la política de cancelación de la cláusula 7 o la específica del Alojamiento.

8.9.3. Caducidad sin canje. Caducado el Bono sin canje y transcurrido el plazo de desistimiento, no procede reembolso del valor satisfecho, sin perjuicio del derecho del consumidor a reclamar conforme a la normativa aplicable cuando exista causa justificada.

8.10. Promociones y no acumulación

Salvo indicación expresa en contrario, los Bonos no son acumulables a otras promociones, descuentos o cupones. Los Bonos promocionales emitidos por Toledo AP en campañas concretas pueden tener condiciones particulares adicionales que prevalecen sobre estas cláusulas generales en lo que difieran.

8.11. Pago al propietario

El importe del Bono, una vez canjeado, se liquida al propietario titular del Alojamiento conforme a la relación de gestión Toledo AP – Propietario. El Bono no genera para Toledo AP obligación de prestar directamente el servicio de alojamiento.

9. Exclusión del derecho de desistimiento

De conformidad con el artículo 103.l del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), el derecho de desistimiento de 14 días reconocido al consumidor para las contrataciones a distancia NO es de aplicación a los contratos de alojamiento para fines distintos del de servir de vivienda cuando se prevé una fecha o un período de ejecución específicos, como es el caso de las reservas turísticas.

La cancelación de la reserva se rige exclusivamente por la política de cancelación del apartado 7 o por la específica del Alojamiento. Lo anterior se entiende sin perjuicio del derecho específico de desistimiento del adquirente del Bono regulado en el apartado 8.9.1.

10. Check-in y check-out

• Llegada: a partir de las 15:00 h. Las llegadas anteriores están sujetas a disponibilidad y, en su caso, a suplemento; deben comunicarse con antelación a info@toledoap.com.
• Salida: hasta las 11:00 h. Las salidas posteriores están sujetas a disponibilidad y suplemento.

10.1. Entrega del Alojamiento

• En los Alojamientos con apertura mediante código de acceso, el código se envía al huésped principal antes de la llegada.
• En los Alojamientos con recepción presencial, la entrega se realiza con el documento identificativo del huésped principal.

10.2. Estado del Alojamiento

• El propietario, a través de Toledo AP, entrega el Alojamiento limpio y conforme a la descripción publicada.
• El Cliente debe notificar cualquier incidencia o discrepancia en las primeras horas tras la llegada para que pueda acreditarse y, en su caso, ser subsanada por el propietario.

11. Normas de uso del Alojamiento

Las normas que siguen las establece el propietario en sus condiciones particulares y son aplicadas por Toledo AP como gestora:

11.1. Convivencia y descanso

• Horario de descanso: de 22:00 h a 09:00 h. Durante este horario se prohíbe el ruido excesivo.
• Fiestas y eventos con asistentes no declarados están totalmente prohibidos. Su detección conlleva desalojo inmediato sin reembolso y los cargos adicionales por daños y limpieza.
• Se respetan en todo caso las normas de la comunidad de propietarios del edificio.

11.2. Fumar

Prohibido fumar en el interior del Alojamiento salvo indicación contraria en la ficha. La detección de tabaco supondrá un cargo adicional de 90 € en concepto de limpieza extra, sin perjuicio del cobro de daños mayores acreditados.

11.3. Mascotas

No están permitidas salvo en los Alojamientos cuya ficha lo indique expresamente. En los pet-friendly se aplica la fianza específica o suplemento de la ficha. Presencia no declarada de mascotas: cargo por limpieza intensiva y, en su caso, daños.

11.4. Limpieza al final de la estancia

El Cliente entrega el Alojamiento en estado de orden razonable. La limpieza final está incluida en el precio. El estado inhabitual (vajilla sucia generalizada, basuras acumuladas, mobiliario desplazado) conlleva un cargo adicional de 30 €.

12. Fianza y garantía

• En los Alojamientos que lo prevean, se solicita una fianza como garantía por posibles daños. Puede aportarse en efectivo al check-in o como preautorización en tarjeta.
• La fianza se devuelve íntegramente en plazo máximo de 7 días naturales desde la salida si no se detectan daños o cargos pendientes.
• Si hay cargos justificados, se descuentan de la fianza, comunicándose al Cliente el detalle y, en su caso, reembolsándose el excedente.

13. Daños y responsabilidad del Cliente

El Cliente responde de los daños materiales causados al Alojamiento, mobiliario o equipamiento durante su estancia, así como de los daños causados por las personas que se alojan con él o por sus invitados. La obligación de indemnizar se dirige al propietario titular, gestionando Toledo AP la reclamación en su nombre.

• Toledo AP notifica los daños al Cliente en plazo razonable tras la salida, con documentación gráfica cuando sea posible.
• Los daños se valoran a precio de reposición o reparación con presupuesto justificado.
• Se aplica la fianza, si la hubiere, y se reclama el exceso por la vía civil que proceda.

14. Responsabilidad — distribución entre Toledo AP y propietario

14.1. Régimen general

Conforme a la naturaleza descrita en la cláusula 1, la responsabilidad se distribuye del siguiente modo:

(a) Responsabilidad del propietario titular del Alojamiento. Por ser el prestador efectivo del servicio de alojamiento, el propietario responde frente al Cliente de:

• La conformidad del Alojamiento con la descripción publicada y con las condiciones particulares aceptadas en la reserva.
• El estado del Alojamiento, su equipamiento, instalaciones y servicios.
• Los daños personales o materiales que el Cliente o sus acompañantes pudieran sufrir en el Alojamiento por defectos del mismo, vicios de la construcción, falta de mantenimiento o cualquier otro hecho imputable a la titularidad o explotación.
• El cumplimiento de la normativa turística específica del Alojamiento (decreto autonómico VUT, normativa urbanística y de habitabilidad, prevención de incendios, accesibilidad cuando proceda, etc.).
• Las obligaciones derivadas de la responsabilidad civil propia de la actividad turística, incluida, en su caso, la contratación del seguro correspondiente.

(b) Responsabilidad de Toledo AP como gestora. Toledo AP responde frente al Cliente exclusivamente por sus propias funciones:

• La correcta gestión de la reserva (recepción, confirmación, cobro y comunicación).
• La veracidad de las informaciones publicadas en toledoap.com en cuanto provienen de Toledo AP (sin perjuicio de la exactitud de la información que aporte el propietario sobre su Alojamiento).
• La adecuada atención de las comunicaciones y reclamaciones por los canales del apartado 15, en su rol de mandataria.
• El tratamiento de los datos personales conforme a la Política de Privacidad.
• El cumplimiento de las obligaciones que asume como mandataria del propietario (gestión SES.HOSPEDAJES, comunicaciones operativas, gestión de pagos como cobradora).

14.2. Limitación de responsabilidad de Toledo AP

La responsabilidad de Toledo AP se limita al importe total de la reserva, salvo en supuestos de dolo, culpa grave o cuando la ley imperativa imponga responsabilidad mayor (art. 1102 CC inderogable; responsabilidad por daños personales; art. 82 RGPD frente a interesados; cláusulas abusivas frente al consumidor).

Toledo AP no responde de:

• Los hechos imputables al propietario titular del Alojamiento, sin perjuicio del derecho del Cliente a dirigirse contra él.
• Caso fortuito o fuerza mayor.
• Hechos imputables al propio Cliente, a sus acompañantes o a terceros ajenos.
• El contenido y disponibilidad de los canales de distribución terceros (Booking, Airbnb, VRBO, Expedia, etc.) cuando la reserva se haya realizado por ellos.

14.3. Acción directa del Cliente frente al propietario

El Cliente puede dirigirse a Toledo AP como interlocutor habitual para cualquier incidencia o reclamación. Toledo AP canalizará la actuación con el propietario y procurará la resolución diligente.

Cuando el Cliente desee dirigirse directamente contra el propietario titular del Alojamiento, podrá solicitar a Toledo AP los datos identificativos del mismo, que se le facilitarán sin demora indebida y respetando la normativa de protección de datos personales.

14.4. Protección al consumidor

Las anteriores limitaciones se entienden sin perjuicio de los derechos imperativos del Cliente como consumidor o usuario conforme al RDL 1/2007 TRLGDCU y normativa concordante. Ninguna cláusula de estas Condiciones puede interpretarse en sentido contrario a tales derechos imperativos.

15. Reclamaciones

15.1. Canal único de interlocución

Cualquier reclamación se dirige por defecto a:

• Correo: info@toledoap.com
• Teléfono: +34 925 583 614
• WhatsApp Business: por el canal de la reserva.

Toledo AP acusa recibo y responde por escrito, en su nombre o en el del propietario según corresponda, en plazo razonable, no superior a un mes.

15.2. Hojas oficiales de reclamaciones

De conformidad con el Decreto 36/2018 de Castilla-La Mancha de Viviendas de Uso Turístico, las hojas oficiales de reclamaciones están a disposición del Cliente en cada Alojamiento, siendo el propietario titular del establecimiento el obligado a facilitarlas. Toledo AP colabora en la entrega y tramitación.

15.3. Plataforma europea ODR

Los consumidores residentes en la Unión Europea pueden acudir a la plataforma ODR de la Comisión Europea:

http://ec.europa.eu/consumers/odr

15.4. MASC (LO 1/2025)

Las partes pueden intentar la solución del conflicto mediante mediación civil u otro Mecanismo Alternativo de Solución de Controversias previo a la vía judicial.

16. Protección de datos personales

El tratamiento de los datos personales del Cliente y de los huéspedes se rige por la Política de Privacidad, que forma parte integrante de estas Condiciones.

Toledo AP trata los datos personales del Cliente:

• Como responsable del tratamiento para sus propios fines (gestión de la plataforma, atención al Cliente, marketing con consentimiento, cumplimiento de obligaciones fiscales propias).
• Como mandataria del propietario o, según el caso, en régimen de corresponsabilidad (art. 26 RGPD) para los tratamientos vinculados a la prestación del alojamiento.

La Política de Privacidad detalla finalidades, bases jurídicas, encargados, transferencias internacionales, plazos y derechos.

17. Modificaciones

Toledo AP se reserva el derecho a modificar estas Condiciones. Las modificaciones surten efecto desde su publicación y no afectan a las reservas ya confirmadas en cuanto a precio, política de cancelación y condiciones esenciales pactadas.

18. Ley aplicable y jurisdicción

Estas Condiciones y el contrato de alojamiento se rigen por la legislación española. En particular:

• RDL 1/2007 TRLGDCU para consumidores.
• Código Civil y Código de Comercio.
• Decreto 36/2018 de Castilla-La Mancha de VUT.
• Real Decreto 933/2021.
• Ley 34/2002 LSSI-CE.

Para la resolución de controversias, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Toledo, con renuncia a cualquier otro fuero.

Cuando el Cliente tenga la condición de consumidor o usuario, podrá optar entre los tribunales de Toledo o los de su propio domicilio, conforme al art. 90.2 TRLGDCU.

19. Validez parcial

La nulidad de alguna cláusula no afectará a la validez del resto, salvo que la cláusula nula resulte esencial para la economía del contrato.