一般条款
版本 2.0 · 最后更新：// 2026 年 5 月1. 所有者信息
- 公司名称：Imperica Comunicación y Marketing SL
- 税号 (NIF)：B88030564
- 注册地址：Plaza de Solarejo 1, 45001 Toledo（西班牙）
- 邮箱： info@toledoap.com
- 电话：+34 925 583 614
- 运营品牌：Toledo AP · Rentitec
2. 目的
本通用条款（以下简称“本条款”）规定了两个不同的方面：
- A. toledoap.com 网站的使用（以下简称“本网站”）由任何访客使用。
- B. 通过本网站自有预订引擎直接预订旅游住宿服务。
通过
分销渠道（Booking、Airbnb、VRBO、Expedia 及类似平台）进行的预订受该渠道的条款以及各住宿的特定条款约束，但不影响适用的西班牙强制性法律规定。
3. 接受
使用本网站即表示完全接受本条款、
法律声明、
隐私政策和
Cookie 政策。直接预订需要在结账流程中明确接受。
A）网站使用
4. 网站访问
访问本网站是免费的。不当使用本网站可能导致访问权限被撤销。用户有义务：
- 以合法且诚信的方式使用。
- 不进行损害、超载或妨碍本网站运行的行为。
- 不引入非法、虚假或有害的内容。
- 不冒充第三方身份。
- 未经授权，不得将本网站用于自身商业目的。
- 尊重内容的知识产权和工业产权。
5. 知识产权和工业产权
本网站的所有内容（文本、图像、视频、设计、代码、数据库、商标、标识、商号）均为所有者或已授权使用的第三方的财产，受国内和国际知识产权及工业产权法律保护（RDL 1/1996 知识产权法；第 17/2001 号商标法）。未经所有者或相应权利持有人明确书面授权，严禁全部或部分复制、分发、公开传播或改编。用户仅可在线查看内容、为个人非商业用途制作私人副本，以及在不修改内容的情况下分享指向本网站的链接。
6. 第三方网站链接
本网站可能包含指向第三方网站（分销渠道、合作伙伴、媒体）的链接。所有者对这些网站的内容、政策或可用性不承担责任。
B）住宿直接预订
7. 服务性质
Imperica 根据卡斯蒂利亚-拉曼恰旅游住宅的
第 36/2018 号法令及相关法规，在卡斯蒂利亚-拉曼恰管理旅游住宿。预订将通过一份住宿合同实现，该合同在房客（以下简称“客户”）与 Imperica 之间签订，或在适用情况下，在房客与 Imperica 代表其管理的住宿所有者之间签订。
8. 预订
预订通过本网站自有引擎进行。流程包括：
- 选择住宿、日期和人数。
- 主要客人身份识别（成年人，持有有效 DNI/护照）。
- 接受本条款和住宿的特定条款（描述、价格、具体取消政策）。
- 付款 — 见第 11 条。
确认后，客户将收到包含预订摘要、金额和适用条款的电子邮件。
9. 容纳人数和主要客人
- 每个住宿的最大容纳人数在其详情中标明，任何情况下均不得超过。超员是立即解除合同且不予退款的理由。
- 成人和 2 岁以上儿童计入容纳人数。婴儿（0-2 岁）不计入容纳人数，但必须申报。
- 主要客人须为成年人，在入住时使用预订时所用的证件进行身份识别，并对与其同住的其他人员向 Imperica 负责。
- 根据第 933/2021 号皇家法令，所有 14 岁及以上的客人必须登记 — 见隐私政策。
10. 价格
- 公布的价格包含适用于旅游住宿的增值税。
- 清洁费按每次入住计算，并在摘要中单独列出。
- 如适用，押金或保证金：金额、方式（预授权、存款）和退还期限在住宿详情中注明。
- 公布的价格可能因季节性、入住率、活动或促销而变化。预订中确认的价格具有约束力。
11. 付款方式
直接预订通过
Stripe Payments Europe Ltd 收款（经 PCI DSS Level 1 认证的支付处理商，持卡人数据已标记化 — Imperica 不存储完整卡号）。接受：
- Visa、MasterCard 信用卡和借记卡，以及在适用情况下的 American Express。
- Stripe 根据客户所在国家/地区提供的其他付款方式。
支付网关应用标准反欺诈控制（符合 PSD2 指令的 3D Secure / 强客户认证）。
如果 Imperica 使用其他处理商（Santander TPV 或其他），请替换对 Stripe 的引用。12. 取消政策
每个住宿的具体取消政策在其详情中公布，并在预订流程中明确接受。如无具体政策，则适用以下一般政策：
- 入住前 14 天以上取消：全额退款，扣除支付处理费用。
- 入住前 14 至 7 天取消：退还 50% 的金额。
- 入住前 7 天内取消、未入住（no-show）或提前离开：不予退款，除非有证明的不可抗力原因。
取消需书面通知
info@toledoap.com。退款将在最多 14 个自然日内通过原付款方式处理。
13. 排除撤回权
根据
第 1/2007 号皇家立法法令（TRLGDCU）第 103.l 条，14 天撤回权
不适用于用于居住以外目的且预定了具体执行日期或期间的住宿合同，如 Imperica 的旅游预订。预订取消完全受第 12 条或具体住宿的特定政策约束。
14. 抵达、入住和离开
- 入住/退房时间：住宿详情中标明的时间。提前或延迟视可用性而定，如适用可能需要额外费用。
- 住宿交付：通过在抵达前发送给主要客人的访问代码，除非住宿提供现场接待。
- 住宿状况：住宿交付时干净且符合描述。客户必须在抵达后的最初几小时内通知任何问题以便核实。
- 共处：遵守业主社区的时间和规则（夜间安静、禁止聚会、公共区域使用）。
- 宠物：仅在住宿详情中明确说明允许时才可携带，并需支付指定的特定押金。
- 吸烟：除非详情中另有说明，否则禁止在住宿内吸烟。违反将导致相当于额外清洁费用的罚款。
15. 损害和客户责任
客户对入住期间对住宿、家具或设备造成的物质损害以及与其同住人员造成的损害负责。
- Imperica 在离开后的合理期限内向客户通知损害。
- 损害按更换或修理价格评估，并提供合理的预算证明。
- 如有押金则从中扣除，如适用则索赔超出部分。
16. Imperica 的责任
Imperica 以行业专业标准提供服务。其责任限于预订总价，除非存在故意、重大过失或法律强制规定更高责任（不可免除的民法典第 1102 条；GDPR 第 82 条对数据主体的责任；人身损害责任）。 Imperica 不对以下情况负责：
- 意外事件或不可抗力（自然灾害、社会政治冲突、阻止入住的突发行政限制）。
- 归因于客户、外部第三方或分销渠道（当通过其进行预订时）的事实。
- 间接损害、机会损失、利润损失（除非 Imperica 存在故意或重大过失）。
17. 投诉 — 内部途径和外部途径
内部途径
客户可向以下地址提出任何投诉：
Imperica 确认收到并在合理期限内（不超过一个月）书面答复。
投诉表
根据卡斯蒂利亚-拉曼恰
第 36/2018 号法令（旅游用途住宅）及相关法规，
官方投诉表在每个住宿处供客户使用。Imperica 在客户要求时提供表格和处理信息。
欧洲在线争议解决平台（ODR）
欧盟居民消费者可使用欧盟委员会的 ODR 平台处理在线合同产生的投诉：
http://ec.europa.eu/consumers/odr替代性争议解决机制（MASC）
根据第 1/2025 号组织法（司法公共服务效率法），各方可通过民事调解或法律规定的任何其他 MASC 尝试解决争议，但不影响其诉诸司法途径的权利。
18. 个人数据保护
客户和登记客人的个人数据处理受
隐私政策约束，该政策是本条款的组成部分。明确包括：
- 遵守第 933/2021 号皇家法令（向内政部 SES 强制通报）。
- WhatsApp Business 消息的处理以及可能在人工监督下使用AI 助手。
- 通话的自动录音和转录，并提前语音通知。
- 如适用，通过视频监控在公共区域采集图像。
19. 修改
Imperica 保留在其认为适当时修改本条款的权利。修改自在本网站上发布之日起生效，不影响已确认预订的价格、取消政策和约定的基本条款。
20. 适用法律和管辖权
本条款受
西班牙法律管辖。特别是：
- 第 1/2007 号皇家立法法令（TRLGDCU）适用于消费者。
- 民法典和商法典。
- 卡斯蒂利亚-拉曼恰第 36/2018 号法令（旅游用途住宅）。
- 第 933/2021 号皇家法令（住宿文件登记和信息）。
对于因本条款产生的任何争议的解决，各方提交
托莱多法院和法庭管辖，明确放弃可能对应的任何其他管辖权。但是，当客户具有消费者或用户身份时，可根据 TRLGDCU 第 90.2 条在托莱多法院或其自己住所地法院之间选择。
21. 部分有效性
某条款的无效不影响其余条款的有效性，除非无效条款对合同的经济性至关重要。
