Conditions générales de réservation
Introduction
N’oubliez pas qu’en réservant sur notre site, vous acceptez déjà les Conditions Générales et Conditions indiquées ci-dessous, et par conséquent vous êtes tenu de respecter ces règles. Vous devrez également les signer à l’enregistrement le jour de votre arrivée.
Réserves
Tous les tarifs concernent l’intégralité des hébergements touristiques. Tous les tarifs d’hébergement touristique incluent la TVA à la demande actuelle et le taux de service.
Au moins une personne de plus de 18 ans est requise par réservation.
Lorsque vous réservez via ToledoAP.com, les tarifs que vous voyez dans les résultats de recherche correspondent aux tarifs de candidature. En cas de changements imprévus ou de problèmes liés à votre réservation, nous vous contacterons automatiquement pour obtenir votre approbation/instructions avant de modifier votre réservation.
Après avoir effectué une réservation en ligne, vous recevrez un e-mail de confirmation, qui inclura également les modalités de paiement, la politique d’annulation, l’adresse de l’appartement, nos numéros de téléphone et les informations nécessaires à l’enregistrement.
Des suppléments peuvent être facturés au prix additionnel, comme la demande d’un lit de camp, un nettoyage supplémentaire ou un changement des conditions du petit-déjeuner, toujours un préavis au client et son acceptation par celui-ci. Ces coûts supplémentaires peuvent être consultés dans notre moteur de réservation. Bons d’achat ou cartes cadeaux Une réservation préalable est indispensable pour bénéficier des services inclus dans le bon cadeau, au 693 56 79 78, indiquant le numéro du bon cadeau ainsi que le nom du titulaire ou l’adresse e-mail avec laquelle l’achat a été effectué. Les bons cadeaux dépendent de la disponibilité de chaque établissement, et le droit ne peut pas être accepté pour une ou deux nuits lors des dates où l’établissement nécessite un nombre minimum de nuits plus élevées. Certains hébergements et lors des saisons de forte demande/occupation (week-ends, jours fériés, Noël, réveillon du Nouvel An, Pâques et les mois de juillet et août) offrent une disponibilité limitée de chambres pour l’utilisation des bons cadeaux, et peuvent réserver le droit de ne pas accepter les réservations de bons cadeaux pour les séjours à ces dates. Valable pour les services spécifiques indiqués dans le Bon Cadeau, dans l’hébergement spécifié pour sa jouissance. Consultez les conditions de chaque bon cadeau au www.toledoap.com/productos ou au 693 56 79 78. Les sorties causées par la pratique des services en dehors de l’hôtel ne sont pas incluses. RAPPELEZ-VOUS Chaque BON CADEAU est une expérience non fractionnaire, c’est-à-dire que tous les services qu’il inclut doivent être appréciés par le bénéficiaire et le nombre de personnes décrites, lors d’une seule date, dans les 12 mois suivant l’achat. Les bons cadeaux sont un document porteur et Toledo AP n’est pas responsable de leur perte ou de leur vol. Achetez autant de bons que vous souhaitez offrir ou offrez-vous à vous-même et un bon bien-être ! Les bons ou bons cadeaux ne sont en aucun cas échangeables contre de l’argent. Les bons cadeaux d’hébergement incluent le petit-déjeuner pendant votre séjour. Expiration : 12 mois après la date d’émission, nous avons temporairement prolongé la date d’expiration des bons cadeaux à 18 mois, en tant que mesure exceptionnelle pour les adapter aux mesures de prévention des protocoles de sécurité COVID-19 de la chaîne. Tous les prix indiqués sur les bons cadeaux incluent la TVA applicable de 10 % pour les bons cadeaux avec hébergement et 21 % pour les bons cadeaux avec autres services. Consultez les compléments pour enfants et tiers pour le Bon Cadeau avec hébergement. Possibilité d’ajouter à votre bon cadeau tout service supplémentaire de restaurant, hébergement, spa, demande des compléments. Des réductions en soldes ou promotions ponctuelles comme le Black Friday qui ne peuvent pas être combinées avec d’autres offres ou réductions.Paiement
Les paiements peuvent être effectués en espèces ou par carte de crédit/débit (Visa ou Mastercard). Vous pouvez utiliser votre carte lors de la réservation de l’hébergement touristique et comme dépôt de garantie au cas où vous ne souhaitiez pas déposer le dépôt en espèces.
Nous nous réservons le droit de retenir temporairement un montant avant l’arrivée.
Les virements bancaires ne sont pas acceptés.
La propriété facturera 20 % du montant total de la réservation au moment de la réservation, les 80 % restants seront facturés 14 jours avant l’enregistrement. La réservation doit toujours être payée avant votre arrivée.
Sécurité des paiementsLe site utilise des techniques de sécurité de l’information généralement acceptées dans l’industrie, telles que les pare-feux, les procédures de contrôle d’accès et les mécanismes cryptographiques, tout cela afin d’empêcher l’accès non autorisé aux données. Pour atteindre ces objectifs, l’utilisateur/client accepte que le fournisseur obtienne des données dans le but de l’authentification correspondante des contrôles d’accès. De même, les données concernant votre carte de crédit ne sont enregistrées dans aucune base de données mais vont directement au terminal de vente (POS) de Banco Santander.
De plus, nous vous informons que, dans le but d’offrir une plus grande sécurité aux propriétaires de cartes de crédit, nous avons intégré le système de paiement sécurisé appelé CES (Secure Electronic Commerce) dans notre passerelle de paiement. Ainsi, si vous détenez une carte « sécurisée », vous pouvez toujours effectuer des paiements via VISA ou MASTERCARD dans notre
magasin.
Annulations
La politique d’annulation peut varier selon la structure tarifaire choisie.
Toutes les annulations ou modifications doivent être faites par écrit par email. Les annulations ou modifications par téléphone ne sont pas acceptées.
Les réservations promotionnelles ont une politique d’annulation différente.
Politique générale d’annulation
La politique générale d’annulation pour les établissements touristiques de Toledo AP est la suivante :
Vous pouvez modifier ou annuler la réservation jusqu’à 14 jours avant la date d’arrivée sans frais auprès de Toledo Ap – Hébergements touristiques ; après cette période, Toledo Ap facturera 100 % du séjour. La modification de la réservation dépend de la disponibilité des appartements.
Dans le cas de tous les autres établissements, la politique générale d’annulation suivante s’applique :
La réservation peut être modifiée ou annulée jusqu’à 14 jours avant la date d’arrivée sans frais par Toledo Ap – Hébergements Touristiques. Si vous annulez ou modifiez en dehors de cette période, nous facturerons 100 % du séjour.
Les tarifs promotionnels ne sont pas remboursables en cas d’annulation, et ne peuvent pas être modifiés.
« ABSENCE » – Si vous ne vous présentez pas à l’hébergement pour usage touristique à la date prévue d’arrivée, sans annulation préalable dans la période indiquée, la société se réserve le droit de facturer les conditions d’annulation de votre réservation.
Départs des hébergements touristiques avant la fin de la réservation
Dans le cas où un client décide de quitter la propriété pour un usage touristique avant le jour prévu du départ, le montant restant des nuits restantes ne sera PAS remboursé.
Arrivée/Départ
Arrivée : L’hébergement pour les touristes sera disponible à partir de 14h00. Si vous arrivez avant cette date pour une raison quelconque, veuillez informer Toledo Ap – Hébergements Touristiques et nous essaierons de vous recevoir à l’avance dès que possible.
Veuillez noter que, pour les arrivées entre 21h00 et 00h00, un coût supplémentaire de 20,00 € sera payé, avec votre hébergement, à la personne responsable de votre réception. À partir de 00h00, aucun enregistrement n’est effectué, sauf accord préalable avec Toledo Ap – Hébergements Touristiques
Départ : Le départ est à 12h00, si vous souhaitez partir plus tard, vérifiez la disponibilité à l’heure de votre arrivée ou avant la date de départ. Sur demande, et sous réserve de disponibilité, vous pouvez séjourner dans l’appartement après paiement des frais selon l’heure de départ.
Identification et nombre d’invités
Toledo Ap – Hébergement touristique doit être informé du nombre d’invités au moment de la réservation, car cette circonstance déterminera le type et le tarif de l’hébergement pour un usage touristique.
Le nombre de personnes par logement destiné à un usage touristique ne peut pas dépasser le maximum autorisé dans chaque propriété (voir ces informations dans le dossier du logement choisi pour un usage touristique), sauf dans le cas des enfants de moins de 3 ans. Des lits de bébé sont disponibles sur demande.
Les animaux de compagnie ne sont pas autorisés dans nos maisons pour un usage touristique, sauf dans ceux qui l’indiquent.
Le tabagisme n’est pas autorisé dans aucun hébergement touristique, en cas de détection lors du départ que le client a fumé, une amende de 90 € serait appliquée.
En cas de violation des obligations susmentionnées, Toledo Ap – Tourist Accommodation, selon ses propres critères, aura le droit de demander au client de quitter le bien pour un usage touristique, et le client n’aura pas le droit de réclamer une quelconque forme d’indemnisation.
Nettoyage
Le nettoyage de la propriété pour un usage touristique est effectué avant l’arrivée du client. Pour les séjours de plus de six jours, un nettoyage supplémentaire sera effectué.
À la fin du séjour, le client est obligé de laisser l’hébergement pour un usage touristique dans un état raisonnable : sortir les ordures la veille, laisser la cuisine sans restes de nourriture ni outils propres. Sinon, vous devrez payer le coût d’un nettoyage supplémentaire (30,00 €).
Des services de nettoyage extraordinaires sont disponibles sur demande et coûtent 20 € en semaine ou 30 € le week-end.
Comportement
La musique forte et les fêtes sont totalement interdites.
Lors de la réservation d’une maison de vacances, vous devez savoir que s’il y a un scandale ou une musique forte entendue et que les voisins se plaignent et/ou appellent la police, ce type d’événement peut entraîner une expulsion immédiate, quel que soit l’heure du jour ou de la nuit.
Les heures de repos sont de 22h00 à 9h00. Nous apprécions votre compréhension et votre collaboration sur cette question et nous espérons que vous comprenez que ces règles sont nécessaires à une coexistence fondée sur le respect.
Nous attendons un comportement civique et correct de votre part et de toutes les personnes qui vous accompagnent. Si l’un des clients ne se comporte pas de manière appropriée et responsable, Toledo Ap – Tourist Accommodation se réserve le droit de demander au client et à ses compagnons de quitter l’appartement, sans droit à de futures réclamations ni à aucune forme de compensation. Cela entraînera la perte du loyer restant et du dépôt de garantie remboursable.
Responsabilités
Toledo Ap – Hébergement Touristique n’est pas responsable de tout dommage direct ou indirect pouvant survenir à la suite de l’utilisation abusive par le client de l’hébergement à des fins touristiques, y compris, sans limitation, les dommages, pertes dues à un incendie, un vol ou un comportement criminel. En cas de violation des obligations mentionnées ci-dessus, Toledo Ap – Tourist Accommodation aura le droit de demander au client de quitter l’appartement.
